Dúvidas de Negócio

Onde vejo a taxa de juros cobrada (MDR)?

A taxa de juros pode ser vista dentro do site Cielo ou entrando em contato com o suporte Cielo. A taxa varia de acordo com o ramo de atividade descrito em seu CNPJ

Como alterar o e-mail de cadastro?

Entre em contato com o suporte Cielo e solicite a modificação dos dados de contato.

O Checkout funciona com pagamento internacionais?

Sim, o Checkout funciona com pagamentos internacionais e cartões emitidos fora do Brasil, entretando o fornecimento de CPF e CEP são obrigatórios.

Quais meios de pagamento o Checkout Cielo suporta?

Veja o manual de integração para a lista completa de meios de pagamento

O Checkout Cielo suporta integrações mobile?

O Checkout Cielo suporta pagamentos mobile, mas não suporte integrações usando Javascript.

Dúvidas de Integração

Qual a diferença entre o tipo de Integração usada no CHECKOUT CIELO?

O CHECKOUT CIELO utiliza integração via POST e é possível configurá-la de duas formas:

Integração via Carrinho de Compras - usada quando houver um “carrinho de compras” a ser enviado, ou seja, no caso do consumidor navegar pelo site e escolher 1 ou mais produtos para adicionar a um carrinho e depois finalizar a transação.
Integração via Link de pagamento - usada sempre que não houver um “carrinho de compras” em sua loja ou quando se deseja associar uma compra rápida/direta a um produto. Cada produto cadastrado gera um “Link de pagamento de compra” único que permite personalização. Exemplo: um hotsite uma promoção que leva o comprador diretamente para a etapa de pagamento (página do Checkout Cielo).

Como eu crio o Link de pagamento?

O Link de pagamento é criado no momento de inclusão de um novo produto. Para isso, acesse o Backoffice Checkout Cielo, no menu Produtos/Cadastrar Produtos.

Quais informações eu preciso para montar o POST?

Os dados a serem preenchidos no POST são:

Dados do Pedido
Carrinho de Compras
Dados de Frete
Dados do Consumidor

Todas as informações para auxiliar nesse processo, encontram-se no Manual de Integração Checkout Cielo.

Posso enviar um e-mail marketing como forma de cobrança?

Sim, por meio da Integração via Link de pagamento é possível enviar um e-mail marketing, ou uma cobrança por e-mail, adicionando ao HTML do e-mail, o Link de pagamento referente ao produto/serviço ofertado.

Para que serve a URL de retorno?

Ao finalizar a compra, o consumidor tem a opção de voltar ao site do lojista ou ser direcionado para a página que o lojista desejar. A função dessas URL é conduzir automaticamente o consumidor para a página definida nesta opção.

Onde está a tela de finalização?

O Checkout não possui uma tela de finalização, apenas uma mensagem em lightbox apresentando o numero do pedido e uma URL para que o comprador possa verificar o status do pedido. O Lojista Checkout pode criar a propria tela de finalização e incluir a URL no campo URL de Retorno.

Quais certificados devo usar em meu Servidor?

Os Certificados para uso do Checkout Cielo estão disponiveis no manual de integração

Por que alguns pedidos são marcados como NÃO FINALIZADOS?

Pedidos “Não finalizados” são pedidos abandonados pelos compradores durante o processo de autorização/Autenticação. Alguns meios de pagamento, como Cartões de crédito Autenticados, Cartão de Débito e Boletos Registrados, exigem que o consumidor seja direcionado ao ambiente Bancario para verificação de identidade. Se o comprador abandonar a tela do banco, falhando no processo de autenticação, a transação é marcada como “não finalizada”

Dúvidas sobre Notificação

Para que serve a URL de Notificação?

Ao finalizar uma transação, é enviado um POST com todos os dados da venda para a URL de Notificação, previamente cadastrada no BackOffice. O POST de notificação é enviado apenas no momento que a transação é finalizada, independentemente se houver alteração do status da transação.

Dessa maneira os dados do pedido ficam atualizados no Backoffice Checkout Cielo e também no backoffice da loja/plataforma.

Para que serve a URL de Mudança de Status?

Ela define para onde será enviado o POST indicando a alteração de status de uma transação, ou seja, quando um pedido tiver seu status alterado, será enviando um POST para a URL de Mudança de Status, previamente cadastrada no BackOffice. O POST de mudança de status não contém dados do carrinho, apenas dados de identificação do pedido.

Onde é feito o cadastro dessas URLs?

No Backoffice Checkout Cielo, no menu Configurações/Configurações da loja.

Qual a diferença entre o Erro OPSSS antes e depois da exibição da tela do Checkout Cielo?

Antes da exibição da tela de Checkout - significa que houve algum dado errado no envio da transação. Dados obrigatórios podem estar faltando ou o formato é invalido. Aqui o lojista sempre vai receber um e-mail informando o motivo do erro.

Para esses, é exibido um código (os mesmos dos manuais) dentro do pedido no Backoffice Checkout Cielo.

Depois da Exibição da tela de Checkout (quando a venda é finalizada) - significa que há algum impedimento de cadastro que limita a venda. Coisas como afiliação bloqueada, erro nos dados salvos no cadastro ou até problemas no próprio checkout.

Onde encontro informações sobre “Códigos de Retorno”

O manual tecnico do Checkout possui uma tabela descritiva de todos os Códigos de retorno possiveis

Dúvidas sobre Frete

Qual a relação entre os tipos de produtos e os tipos de fretes?

O tipo de produto a ser vendido no Checkout Cielo influencia diretamente o tipo de frete e a informação a ser enviada para o processamento da transação.

O tipo de frete a ser utilizado dependerá do tipo de produto que a sua loja comercializa. No Checkout Cielo você pode comercializar 3 tipos de produtos:

Material Físico
Bens Digitais
Serviços

Os tipos de frete que podem ser usados são:

Correios
Frete Fixo
Frete Grátis
Sem Frete (Retirada em mãos)
Sem cobrança de frete (usado para Bens Digitais ou Serviços)

Produtos (categoria Material Físico) necessitam da habilitação de algum tipo de frete para serem enviados. Nesse caso, é obrigatória a inclusão de informações como do peso do produto (CART_1_WEIGHT), CEP de origem (CART_1_ZIPCODE) e CEP de entrega (SHIPPING_ZIPCODE), para o cálculo do frete.

As categorias “Bens digitais” ou “Serviços” não necessitam desse tipo de informação.

Para compreender a diferença entre os parâmetros do POST em relação a frete e tipos de produtos, compare os exemplos de post abaixo. Para mais informações, acesse o Manual de Integração Checkout Cielo .

Parâmetros obrigatórios

Material físico	Bens Digitais / Serviço
`MERCHANT_ID`	`MERCHANT_ID`
`ORDER_NUMBER`	`ORDER_NUMBER`
`SHIPPING_TYPE`: 1, 2 ou 3	`SHIPPING_TYPE`: 5
`SOFT_DESCRIPTOR`	SOFT_DESCRIPTOR
`CART_1_NAME`	`CART_1_NAME`
`CART_1_UNITPRICE`	`CART_1_UNITPRICE`
`CART_1_QUANTITY`	`CART_1_QUANTITY`
`CART_1_WEIGHT`	`CART_1_TYPE`: 2 ou 3 (Obrigatorio)
`CART_1_ZIPCODE`	`CART_1_TYPE`: 1 (Obrigatorio)
`CUSTOMER_NAME`	`CUSTOMER_IDENTITY`
`SHIPPING_1_NAME`	`CUSTOMER_EMAIL`
`SHIPPING_1_PRICE`	`CUSTOMER_PHONE`

Dúvidas sobre o Modo de teste

O que é o modo de teste CHECKOUT CIELO?

É um ambiente de testes, onde é possível simular todas as ações sem precisar alterar sua integração. É um ambiente de teste onde é possível simular vendas e outras ações de teste (como cancelamentos, capturas e chargebacks).

Como é ativado o modo de teste Checkout Cielo?

No Backoffice Cielo Checkout, aba Configurações > Pagamentos » Modo de Teste é possível habilitar ou desabilitado o Modo de teste. Quando esse modo estiver ativo, uma grande faixa vermelha será exibida na parte superior de todas as telas do Checkout Cielo (Backoffice Checkout e Tela de pagamento).

No Modo de teste o lojista ou desenvolvedor pode realizar testes de transações e de integração.

O modo de teste tem algum custo adicional?

Não, para utiliza-lo não há taxas. O modo de teste é disponibilizado no momento da liberação da sua conta.